Должностные инструкции
Аналитика | Документы | Должностные обязанности | Справочники | Должностные инструкции | Положение по отделам | Словарь терминов
Отдел маркетинга
Менеджер по сбыту
Должностные инструкции Сотрудники . Менеджер по сбыту - Кадровый менеджмент Между поиском потенциального покупателя товара и удовлетворением его потребностей существует целый ряд мероприятий, требующих задействования различных сил, средств и квалифицированного персонала. Это, в свою очередь, требует профессионального руководства и координации взаимодействия всех вовлеченных ресурсов. Как раз общим руководством, а также планированием, разработкой методик по поиску покупателей, по технике продажи, контролем за процессами продажи на каждой стадии и занимается менеджер по продажам (на торговом предприятии) или менеджер по сбыту (на производственном предприятии). Кроме того, менеджеры по продажам или сбыту имеют много различных обязанностей в зависимости от вида продажи, ее размеров, типа клиентов и т.д. Они могут планировать проведение презентаций, рекламных акций, выстраивать стратегию поведения и общения с конкретными клиентами, наделять частью своих полномочий соответствующий персонал и т.д. В общем случае менеджеры координируют и направляют все виды продаж, включая заказ, его подготовку и проверку, определяют ценовую политику предприятия, осуществляют контроль за торговым персоналом, обеспечивают развитие каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских), лично сопровождают сделки с особо важными (ключевыми) клиентами, контролируют прибыль и потери, определяют стандарты отчетности, составляют общий консолидированный отчет, координируют рекламные акции, способствующие продвижению товаров, и т.д. Существенную помощь в работе менеджеру оказывают помощники, или ассистенты, которые помимо основных своих обязанностей имеют две основные задачи: — обеспечение контроля за прохождением заказа; — «разгрузка» менеджера (что позволяет переключить его на разрешение более важных задач). Помощники могут не только самостоятельно вести отдельную стадию продажи, но и дублировать некоторые функции менеджеров по продаже. В любом случае от них также требуется профессионализм и обладание тем же багажом знаний, каким обладают и менеджеры. В силу вышесказанного, персонал торговых или производственных предприятий, задействованный в продажах, должен обладать рядом особенных качеств, так называемых индикаторов торговой пригодности, а именно: коммуникабельностью, энтузиазмом, способностью выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, рациональностью, умением убеждать, способностью к самоорганизации, целеустремленностью, умением работать как в коллективе, так и самостоятельно. ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СБЫТУ I. Общие положения 1. Менеджер по сбыту относится к категории руководителей. 2. На должность менеджера по сбыту назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее (3 лет; 5 лет) 3. Менеджер по сбыту должен знать: 3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки продукции. 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса. 3.3. Конъюнктуру рынка. 3.4. Методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов и реализации продукции. 3.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок). 3.6. Методы изучения спроса на продукцию. 3.7. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием. 3.8. Методы и порядок разработки нормативов запасов продукции. 3.9. Порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах. 3.10. Правила оформления сбытовой документации. 3.11. Стандарты по условиям хранения и транспортировки продукции. 3.12. Порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии. 3.13. Стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию. 3.14. Требования к организации учета сбытовых операций и составлению отчетности о выполнении плана реализации. 3.15. Основы трудового законодательства. 3.16. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 3.17. . 4. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению (коммерческого директора; иного должностного лица) 5. Менеджер по сбыту подчиняется непосредственно (коммерческому . директору; иному должностному лицу) 6. На время отсутствия менеджера по сбыту (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 7. . II. Должностные обязанности Менеджер по сбыту: 1. Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям. 2. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства. 3. На основе планов производства продукции разрабатывает планы (перспективные и текущие) сбыта продукции, обеспечивает увязку производственных и сбытовых планов. 4. Разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями). 5. Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты. 6. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям. 7. Определяет формы и способы оплаты продукции в зависимости от типа потребителей. 8. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов. 9. Ведет переговоры с потребителями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки. 10. Организует подготовку партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме. 11. Контролирует состояние запасов продукции на складах. 12. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию. 13. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах. 14. Принимает участие в: — проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта; — организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции; — рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.). 15. Обеспечивает: — учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованной продукции; — своевременное оформление сбытовой документации; — составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации. 16. Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок. 17. Организует учет нарядов, заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверяет соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам. 18. Осуществляет руководство подчиненными работниками. 19. . III. Права Менеджер по сбыту имеет право: 1. Самостоятельно определять формы сбыта продукции и установления деловых связей с потребителями. 2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 7. . IV. Ответственность Менеджер по сбыту несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Похожие записи этой же категории
| Брокер | ||
| Бизнес менеджер | ||
| Супервайзер | ||
| Консультант по работе с клиентами | ||
Другие статьи этой категории
